Drept de retragere și politica de retur

Satisfacția clienților noștri este o prioritate. De aceea, în conformitate cu Codul Consumului (Decretul Legislativ nr. 206/2005), oferim posibilitatea de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produselor.

Drept de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a furniza vreo motivare, în termen de 14 zile de la data livrării produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient să ne trimiteți o comunicare prin e-mail la: support@efimeria.com, indicând:

  • Numărul comenzii

  • Produsul/produsele de returnat

  • Numele, prenumele și adresa de e-mail folosită la achiziție

Veți primi prin e-mail toate instrucțiunile pentru a finaliza procedura de retur.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie intact, neutilizat și în ambalajul original

  • Să fie returnat complet, cu toate părțile și accesoriile

  • Să nu fi fost folosit, spălat, deteriorat sau modificat

  • Să fie expediat în termen de 14 zile de la notificarea retragerii

Important: Nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă

  • Produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare

Costurile de livrare pentru retur

Cheltuielile de returnare a produsului sunt în sarcina clientului, dacă nu se indică altfel.
Taxele de livrare plătite la momentul achiziției nu vor fi rambursate.
Nu acceptăm retururi cu plata ramburs sau expedieri fără număr de urmărire.

Termene și modalități de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Rambursarea va viza doar costul produselor achiziționate, excluzând taxele de livrare.

Atenție:
Nu se va efectua niciun ramburs dacă produsul returnat este:

  • Folosit

  • Spălat

  • Deteriorat

  • Fără ambalajul original sau fără accesoriile aferente

În aceste cazuri, produsul poate fi retrimis clientului, cu cheltuielile de transport în sarcina acestuia.

Pentru orice întrebare sau solicitare, ne puteți contacta la: support@efimeria.com.